ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này